文：张芬 杨英子 摄影：袁云帆 肖孟德

2023年6月19日-6月21日，湖南省改善就医感受和全面提升医疗质量行动计划暨医院卓越服务评价培训班（以下简称培训班）在湖南长沙举行。21日上午，在医院卓越服务案例专场分享会上，南华大学附属南华医院党委委员、副院长马小峰代表南华医院在大会上作典型经验交流。

本次培训由湖南省医院协会主办，湖南省卫健委、湖南省医院协会等多个部门有关领导出席此次培训并授课，对“推行卓越服务行动”“实施改善患者就医感受和全面提升医疗质量行动计划”等主题进行了全面系统、深入浅出地解读。会上，共有9家医院在现场作卓越服务优秀案例交流。

马小峰在交流中介绍，近年来，南华大学附属南华医院紧紧围绕卓越服务做文章。2022年9月，南华医院召开全面推行卓越服务启动大会，正式吹响了“追求卓越 服务先行”的号角。为实现卓越管理，南华医院精准发力，以总值班为切入点，从创新服务模式、健全培训体系、运用管理工具三方面出发，率先突围、树立标杆，打造医院卓越服务品牌。

马小峰表示，卓越管理是卓越服务的关键环节，是推动医院高质量发展的重要前提，也是改善患者就医体验和全面提升医疗质量的内在要求。南华医院将以此次大会为契机，学习先进、对标先进，以医疗服务之“卓越”，谋高质量发展之“高效”，解民生实事之“急难愁盼”，齐心协力，全力以赴，着力打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院。