南华大学附属南华医院门诊文明服务纪实

南华大学附属南华医院佳绩频传，继去年荣获“全国卫生健康系统先进集体”称号后，今年又成功摘得“全国文明单位”这一国家级殊荣。这不仅是对医院精神文明建设成果的充分肯定，更是对全体医护人员秉持“患者至上”理念、无私奉献精神的高度赞誉。多年来，医院将文明服务理念深植于医疗实践之中，门诊一线作为重要服务窗口，以细致入微的服务举措，生动诠释了医者仁心的深刻内涵。

门诊一线：细微之处见真情

门诊，是医院服务患者的第一窗口，也是传递温暖的前沿阵地。在这里，“文明行医、人文关怀”的理念贯穿服务全程，工作人员从细微之处雕琢有温度的就诊体验。他们如春日暖阳，以真诚的“微笑服务”迎接每一位患者，用温暖的笑容驱散患者内心的焦虑与不安。

医院开设的“生命绿色通道”，是与时间赛跑的赛道。对于突发病情变化的患者，这条通道争分夺秒，为生命抢出宝贵时间。学雷锋志愿服务岗的志愿者们耐心细致，为患者答疑解惑，让就诊流程变得清晰明了。此外，医院专门设置了老年患者优先通道，提供轮椅租借、便民服务箱等贴心服务，这些暖心举措如涓涓细流，温暖着老年患者的心。

“一站式”服务：精准导航畅就诊

“门诊一站式服务中心”是门诊服务的一大亮点。导诊人员凭借专业素养和高度责任感，第一时间主动为患者提供全方位帮助与精准指引，成为患者就诊路上的“导航仪”。他们积极打通就诊“绿色通道”，让患者告别奔波等待，就医更加便捷高效。

在这里，“多问一句、多扶一把、多送一程”已成为医护人员的自觉行动。他们用实际行动传递着“文明医院”的温暖与关怀，门诊集体及个人也因此先后荣获“卓越护理示范科室”“优秀护理单元”“党员示范岗”“安全之星”等称号，成为文明服务的典范。

创新举措：科技赋能惠民生

医院将文明创建与医疗惠民深度融合，门诊推出一系列便民创新举措。线上预约挂号、报告查询等功能的开通，极大缩短了患者排队时间，提升了就诊效率。凭借出色的信息化建设成果，医院先后获评“衡阳市首批互联网医院”“全省卫生健康信息互联互通工作先进单位”，在数字化医疗道路上稳步迈进，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

公益行动：爱心传递暖社会

在公益服务方面，门诊每月定期开展健康讲座和义诊活动，将优质医疗资源送到群众身边，让健康理念深入人心。针对残障人士、老人、孕妇等特殊群体，医院制定了一系列优惠政策，开辟便捷通道，提供全方位关爱。从无障碍设施的完善到优先服务的落实，再到舒适候诊区域的打造，每一处细节都彰显着医院的人文关怀与文明底蕴，让患者感受到家的温暖。

荣誉是鞭策，更是新的起点。南华医院将以“全国文明单位”标准为指引，持续深化文明建设，让文明之花在门诊诊疗的各个环节绽放，以更优质服务回馈社会信任。文明永无止境，服务永不停步。从温暖微笑、贴心问候到对生命的全力守护，南华医院正以文明为笔、仁心为墨，书写“人民至上、生命至上”的新时代答卷，为守护人民健康福祉不懈努力。

王奕昕