近日，有网友在网上投诉，声称其母亲在南华大学附属第一医院看病，8天时间治疗3.9万元，结果多收了6000多元。院方仅仅是退钱，以“系统出错”搪塞，且医务人员态度差、后续发现不合理、重复收费等现象。先看投诉全文。
我妈妈9月15日到南华大学附属第一医院治疗，到了9月23日被催补交住院费，查了清单大概花了39000左右，平时也没有查看清单的习惯，毕竟那些医疗用品检查什么的，我也看不懂，住院清单上几十元的费用我就没有看了，只看了上百上千的项目，以自己的理解总觉得不对，很多重复开了单，其他的是不是重复做了检查用了器材跟药我不知道，但是胆管引流术只做了一次，却重开了单，还有结石取出术根本就没有做却计了费等，来回跑了几趟终于找到相关人员，经查实确实存在错误，解释是：刚换了系统，系统问题。到底是操作员失误还是系统问题我不知道，只知道我如果没有主动发现的话，很可能就白白多交了6000多块钱，毕竟好几天了医院也没发现出错了
我妈妈9月15日到南华大学附属第一医院治疗，到了9月23日被催补交住院费，查了清单大概花了39000左右，平时也没有查看清单的习惯，毕竟那些医疗用品检查什么的，我也看不懂，住院清单上几十元的费用我就没有看了，只看了上百上千的项目，以自己的理解总觉得不对，很多重复开了单，其他的是不是重复做了检查用了器材跟药我不知道，但是胆管引流术只做了一次，却重开了单，还有结石取出术根本就没有做却计了费等，来回跑了几趟终于找到相关人员，经查实确实存在错误，解释是：刚换了系统，系统问题。到底是操作员失误还是系统问题我不知道，只知道我如果没有主动发现的话，很可能就白白多交了6000多块钱，毕竟好几天了医院也没发现出错了
虽然最后医院在9月24日把多收的6000多块钱退了，但是对于医院的这次失误，我心里始终不安，又仔细查看了一遍清单，把觉得有问题的指了出来，然后医院又给我退了，后面还陆续发现了一些不对，到了9月27日办理出院手术的时候，我找到记账护士，我说我的住院清单之前出现过错误，后面还发现有些问题，麻烦帮我核对一下，而对方的态度是：那么多我一天也找不完，你自己去找，哪里不对你告诉我，我给一张纸给你，你写好了给我。我问能不能打纸质的清单给我，她也说不能，说现在都是自己用手机查
我想问附一医院：衡阳各县区的老百姓基本都是来贵院看病，作为衡阳老百姓比较信赖的医院，您们的工作人员做事就是这样的工作态度吗？对于那名工作人员，我想问你：你都知道那么多你一天都找不完，你让我找？那些收费项目意思我比你还懂，找得比你还快？你如果嫌麻烦、嫌事多，那就请主动退岗，让爱岗敬业的人来做！
贵院说账单会出错是系统出了问题，那为什么在我发现第一次错误之后不能再检查一下我其他的账单呢？为什么总是要我发现不对才退？那我发现了的就退，没发现的你们就不管，正常收取了吗？
我妈妈是9月23日从过渡病房转到普通病房的，9月22日在过渡病房的费用才1000多，到了普通病房却3000多，看到非常明显的收费不合理的地方就是当日过渡病房也收取了床位费，普通病房也收取了床位费等相关费用（跟我同一天转到这个病房的病友查了也是这样收费的）在我反映之后，医院在9月26日才退了这个床位费等相关。
还有一些小金额的，比如几块钱、几十块钱的，我发现也有不实收费，一些护理根本就没有做，却收了材料费跟护理费，在重症监护室的时候我不在，所以我不知道，但是出了重症监护室之后，我只知道引流袋是我每天倒的，也没有换过（肝胆科那边过来向我道歉叫我删帖那天才叫护士换了唯一的一次），贵院难道这么不把老百姓的钱当回事吗？来看病的往往都不是有钱人，都是为了医疗费省吃俭用的平民老百姓，还有为了高额医疗费砸锅卖铁负债累累的贫困家庭，不管钱多钱少毕竟都是血汗钱，你们都要认真开单仔细检查！几块钱就是人家一个早餐钱，十几块钱就是人家一餐饭钱，你们就这么不负责任吗？不管是系统错误还是人工操作失误，在我第一次发现错误的时候，如果医院能再检查一下我的账单，把该退的退了，我也不会再说什么，可是医院这种态度真的让我很气愤。
我在其他网站也发布了一个帖子，希望能引起医院以及就医人员的重视，很多人根本不会去看住院清单，并且住院这么久我都没收到纸质的住院清单，很多老年人根本就不会用手机查，我希望其他患者及患者家属看到以后能注意认真查看清单，避免在不知情的情况下发生经济损失。多记了我6000多块钱的那个科室找到我，向我道歉说我发的那个帖子对她们科室会产生不良影响，希望我能删除，我表示不愿意，我接受道歉，但是我不答应删帖，可能是说了很久我也无动于衷，后面说了一段话，我一直在揣测是什么意思，她说：你妈妈的病很可能会复发，到时候还要来我们院里，来我们科室，我们可能还要见面。
医院如果真的担心我发的这些对贵院造成不良影响，以后就应该严格把关每一项收费，提高医护人员的职业道德素养来消除负面影响，就是因为贵院这种敷衍、不负责的态度才让我忍不住再次发文。
相信事情的真相大家已经心里有数，不知道如何反应？笔者第一反应是怀疑，求证为真后不禁毛骨悚然，细思极恐啊。作为湘南最大的一家医院，老百姓最信赖的公立医院，竟然出现这样的事故，以“系统出错”搪塞，如何让人信服？窃谈谈笔者的看法。
当前，“看不起病”是老百姓生活的真实写照，高额的医疗费用让人对医院望而却步，“小病拖大病抗”普遍存在，正如投诉人说的，8天治疗3.9万元，多少家庭能承受得起？“因病致贫”“因病返贫”已经成为贫困户脱贫的拦路石。医院应该扛起社会责任，仁心妙术之外，尽可能减轻患者负担，如今倒好，“系统出错”？一个患者多收6000元，附一医院一天有多少患者？笔者每次经过，里面收费窗口都是排成长龙，想想这些数据，而且出错多久了？这么久了，难道一直没有发现吗？为什么非得患者投诉举报才曝光？
投诉的网友还提出质疑，比如乱收费、虚开项目收费。这应该不能甩锅系统了吧?这些可都是人开的单子。不敢想象，这样的乱象在湘南最大的医院存在多久了，增加了多少收入。
记得几年前，有超市利用“便签打折、收费不打折”的幌子多收了几块钱，顾客容易发现破绽，媒体喊打喊杀，煽风点火。如今堂堂三甲医院也一脉相承，只不过利用老百姓的信赖及不专业。即使有患者发现，也有诸多借口搪塞，该“系统出错”的还出错，该虚开项目的还虚开。
“我向来不惮以最坏的恶意来揣测国人的”鲁迅如此说过。进一步延伸，超市的那一套被骂成过街老鼠，医院这一套依旧“医者父母心”，“白衣天使”，什么原因？唐僧西天取经路上，拦路的妖怪为什么有些被打死了，有些被救走了？我敢保证，第二天，那个投诉贴就是“404”。
在和谐的社会里，继续黑着砸锅卖铁的患者的救命钱，那些“天使们”良心疼吗？睡得安稳吗？