在衡阳市雁峰区，有一个特殊的政务服务帮帮团，他们义务帮居民"跑腿"办理各项政务，收集资料、联系单位、取证换证……样样能干，他们有一个共同的名字——帮办员。

▲帮办员上门为老人办理退休生存认证。

      5月中旬，天马山街道苏眼井社区党委书记周超带领社区内其他帮办员，前往社区居民退休职工钱猛家中，为其办理退休生存认证。

      退休生存认证需一年认证一次，本可直接在手机操作，但社区内部分退休老人未掌握智能手机使用方法且子女不在身边，根据此情况，周超与其他帮办员定期上门为老人办理退休生存认证，为群众做实事。

      全区各个社区均有帮办员。在黄茶岭街道幸福社区内，社区衡阳群众志愿服务队队长周正国正在与居民王威（化名）话家常。

▲周正国将崭新的残疾证交到王威家人手里。

      今年，王威的残疾证需要换证，作为帮办员的周正国便主动将这份工作揽了下来。受理事件后，周正国遵照流程开始收集资料，协助社区居委会调查核实，并在三个工作日内将受理事项相关材料报送雁峰区政务服务中心，最后，在"一件事一次办"系统办结后三个工作日内，帮办员负责需将办理回执或结果物送达申请人。

      自受理起五个工作日后，周正国便将崭新的残疾证交到了王威手中，王威及其家人为这份高效率连连点赞。

      记者了解到，今年以来，雁峰区政务服务中心建立了"一件事一次办政务服务帮代办"体制，与区内各个社区合作，挑选经验丰富、乐于助人的工作人员及志愿者，成立政务服务帮帮团，结合党史学习教育"我为群众做实事"，切实为企业及群众提供全流程"零距离"服务。

      代办服务分为"代理办"和"帮助办"两类，服务范围涉及民政类、退役军人类、医保类、残联类、工商类、农业农村类、卫健类、人社类8个领域50个事项，既可以为项目审批这类的大事进行帮助，还可以为燃气缴费、医疗救助、退休认证这类的小事提供服务。

      群众满意的笑容便是政务服务帮帮团最好的口碑，为着这份满意，更多的衡阳群众志愿者申请成为帮办员，传递身边的爱与善意。

通讯员：蒋楠 谢晨露

编辑：罗德耀

审核：谭邦亮