通讯员 颜伶俐 唐千淳 石珊

近日，一位90岁的退伍老兵阳大爷，拿着一封手写信在衡东县政务中心大厅入口处来回观望。老年人专窗帮代办人员看到这种情况，主动上前询问，仅用不到5分钟就帮阳大爷办理了相关业务。

 

老年人专窗帮代办人员扶阳大爷在群众办事区坐下，给他倒上了一杯热水，在认真聆听老兵的诉求后，得知阳大爷是来前来咨询如何领取高龄补贴。高龄补贴申请属于老年人政务服务高频事项，现在已经下放到镇、村代办，由于老人家对这项惠民政策的办事流程不清楚，才会跑到县政务中心来求助。帮代办专员和民政窗口工作人员一起，帮助老兵填写好申请表，确认无误后给老兵所在的村委会打了电话，详细说明了这项惠民政策流程情况，并让老兵回村后交给村委会，就能立即申办高龄补贴，以后不需要自己跑动。老兵激动地握着工作人员的手说：“我年纪大了，看不清，听不懂这些流程，也不知道找谁，还好有你们，否则我真的不知道该怎么办”。

 

为了方便老年人办事，提升特殊群体办事体验，衡东县政务服务中心在原有“绿色通道”的基础上增设老年人服务专窗，配置了轮椅、拐杖、老花镜、老年人应急药品、建立“陪伴式”服务模式，为老年人提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印、帮助操作使用自助、智能设备等“一对一”帮代办服务，全方位为老年人提供便利，提升办事体验，确保老年人办事“零障碍”。