南华医院肿瘤一区“沟通零距离”架起“医患连心桥”
南华大学附属南华医院肿瘤一区，针对肿瘤患者“找不到人、问不上事”的迫切需求，创新推出“沟通零距离”工程，通过一系列贴心举措，将便捷高效的医患沟通服务直接送到患者床边，赢得了广泛赞誉。△护士使用对讲机进
南华大学附属南华医院肿瘤一区，针对肿瘤患者“找不到人、问不上事”的迫切需求，创新推出“沟通零距离”工程，通过一系列贴心举措，将便捷高效的医患沟通服务直接送到患者床边，赢得了广泛赞誉。
△护士使用对讲机进行日常沟通
走进肿瘤一区，护士站吧台上精心设计的名片架格外引人注目，病区所有医生的信息名片整齐排列，姓名、职称、联系方式一目了然，患者和家属可随时获取帮助。病房内，墙面张贴的医生工作电话、微信二维码及医院科室公众号，打造了无处不在的信息触点，让患者咨询更加便捷高效。住院患者张阿姨感叹道：“以前有点小事想问问医生，总怕打扰人家或者找不着人。现在床头就能扫码加微信，问点复查、吃药的事方便多了，心里特别踏实。”
△护士吧台放置医生名片架
△病房墙面粘贴医生微信二维码
此外，科室还为医护人员配备了实时对讲系统。患者只需告知护士，即可一键呼叫主管医生或值班医生，显著缩短了等待时间，有效缓解了患者焦虑。同时，该系统在医护内部实现了沟通升级，紧急病情通报、跨科协作请求、医嘱即时确认等均能即时传达，大大提高了团队协作效率。一线护士小李分享道：“按下对讲键就能实时沟通患者突发情况，医生几秒钟内就能回复处理方案，避免了来回奔波耽误时间，我们把更多精力真正用在护理患者上。”
“患者的焦虑，很多时候来自于信息不透明和沟通不畅。我们把工作方式‘亮’出来，把沟通渠道‘交’出去，就是要彻底破除这道无形的墙。”肿瘤一区科室主任唐三元表示。新举措实施一个月以来，针对“找不到医生”“响应不及时”的患者投诉实现了“零”记录。紧急情况下医生响应到达患者床边的时间平均缩短了70%以上，医护团队内部协作效率大幅提升。
在推进便捷高效沟通的同时，隐私保护原则始终摆在首位。所有公开渠道均为医护人员工作联系方式，确保个人生活信息不被泄露。
从物理空间的贴心布置，到数字工具的精准赋能，再到内部流程的重塑优化，南华医院肿瘤一区的这一创新实践，不仅体现了从“疾病管理中心”向“患者关怀中心”的深刻转型，更为构建和谐医患关系提供了“南华样本”。
欧娜 陈媛
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